Defacto mağazasından verilen siparişlerin iptal edilebilmesi için belli şartlar bulunmaktadır. Öncelikle, siparişinizin henüz kargoya verilmemiş olması ve ürünlerin hazırlık aşamasında olması gerekmektedir. Aynı zamanda, mağazadan satın alınan ürünler için, satın alınan mağazaya giderek iptal işlemi gerçekleştirilebilir.
Online olarak yapılan sipariş iptali işlemleri ise iki yöntem ile gerçekleştirilebilir. İlk yöntem, Defacto web sitesi üzerinden yapılabilir. Buradan sipariş geçmişi sayfasına girilerek, iptal edilecek olan sipariş seçilir ve iptal işlemi tamamlanır. İkinci yöntem ise, müşteri hizmetleri aracılığıyla gerçekleştirilebilir. Müşteri hizmetleri, sipariş iptali konusunda size yardımcı olacak ve işlemi tamamlayacaktır.
Özellikle online sipariş verirken, sipariş iptali işlemini yapabilmek için sipariş verildikten hemen sonra mümkün olan en kısa sürede işlem gerçekleştirilmelidir. Aksi takdirde, ürün kargoya verilerek yolculuğuna başlamışsa iptal işlemi gerçekleştirilemeyecektir.
Sipariş İptal Süreci
Defacto’dan verilen siparişlerin iptal edilebilmesi için belirli durumlar söz konusudur. Bunlar; ürünün henüz kargoya verilmemiş olması, kargo süreci başlamış olsa dahi ürünün henüz teslim alınmamış olması, ürün veya siparişin yanlışlıkla yapılmış olmasıdır. Bu durumlarda, siparişin iptal edilmesi mümkündür.
Sipariş iptal işlemi online veya mağaza üzerinden gerçekleştirilebilir. Online olarak verilen siparişler, web sayfası üzerinden veya müşteri hizmetleri aracılığıyla iptal edilebilir. Mağazalarda satın alınan ürünlerin iptal işlemi ise mağaza müdürü veya yetkili personel aracılığıyla yapılabilir.
Bununla birlikte, siparişin iptal edilmesine rağmen ürün kargo sürecine girmişse olduğunda, ürünün teslim alınmadan iade işlemi gerçekleştirilebilir. İade işlemi için belirli şartlar mevcut olup, ürünün kullanılmamış ve zarar görmemiş olması gerekmektedir.
İptal Etme Yöntemleri
Defacto’dan verilen siparişlerin iptal işlemi için farklı yöntemler kullanılabilir. Bunlardan ilki, Defacto web sitesi üzerinden yapılabilir. Bunun için öncelikle “Siparişlerim” bölümüne girilerek iptal edilmek istenen sipariş seçilir. Daha sonra, “iptal et” butonuna tıklanır ve işlem tamamlanır.
Diğer bir yöntem ise, müşteri hizmetleri ile iletişime geçmektir. Bu yöntemde, 444 4 632 numaralı telefondan müşteri hizmetlerine ulaşarak sipariş iptali talep edilebilir.
Mağazadan satın alınan ürünlerin iptal işlemi ise mağaza çalışanlarına yapılabilmektedir. Alındığı mağazaya gidilerek, satın alınan ürünün faturası ile birlikte iptal talebi işleme koyulur.
İptal işlemi için dikkat edilmesi gereken nokta, siparişin kargoya verilmemiş olmasıdır. Kargoya verilen siparişler iptal edilemediği için, iptal işlemi öncesinde ürünün kargoya verilmediğinden emin olunması önemlidir.
Müşterilerin iptal talepleri, siparişin durumuna ve seçilen iptal yöntemine göre farklı sürelerde sonuçlanabilir. Bu süreler, müşteri hizmetleri ile iletişime geçilerek öğrenilebilir.
Online Satın Alma İptali
Defacto online mağazasından yapılan satın alma işlemleri iptal edilebilir. Bunun için öncelikle, sipariş durumunun “Hazırlanıyor” aşamasında olmaması gereklidir. Eğer ürünleriniz hazırlanmış ve kargoya verilmişse, iade işlemi yapmanız gerekecektir. İptal işlemi için, Defacto web sitesinin üst menüsünde yer alan “Hesabım” bölümüne girmeniz ve “Siparişlerim” sekmesine tıklamanız gerekiyor. Siparişlerinizin detayları ekrana gelecektir. İptal etmek istediğiniz siparişin yanındaki “İptal Et” butonuna tıklayarak işlem adımlarını takip ederek siparişinizi iptal edebilirsiniz.
Ayrıca, sipariş iptal işlemi için Defacto müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz. 444 3 322 numaralı Defacto Müşteri Hizmetleri’ni arayarak, sipariş iptali konusunda yardım alabilirsiniz.
Web Sayfası Üzerinden İptal Etme
Defacto web sitesi üzerinden sipariş iptali oldukça kolay bir işlemdir. İlk olarak, web sitesine giriş yaparak hesabınıza ve siparişlerinize erişmeniz gerekiyor. Hesabınıza girdikten sonra, iptal etmek istediğiniz siparişin yanındaki “Siparişi İptal Et” butonuna tıklayın.
Bu işlemi tamamladıktan sonra karşınıza bir onay ekranı gelecektir. Eğer iptal etmek istediğinizden eminseniz, “Evet İptal Et” butonuna tıklayarak siparişinizi iptal edebilirsiniz. Sipariş iptali işlemi tamamlandıktan sonra, ödemiş olduğunuz tutar kısa bir süre içinde hesabınıza iade edilecektir.
- Dikkat edilmesi gereken bir nokta, iptal etmek istediğiniz siparişin kargo sürecine girmemiş olmasıdır.
- Eğer siparişiniz kargo durumundayken iptal etmek istiyorsanız, müşteri hizmetlerine başvurmanız gerekmektedir.
Web sitesi üzerinden yapacağınız iptal işlemlerinde herhangi bir ücret kesintisi yapılmaz. Ancak, iade işlemi gerçekleştirdiğinizde, ödeme sürecinde belirtilen iade şartlarına uymanız gerekmektedir.
Müşteri Hizmetleri İle İletişime Geçme
Müşteri hizmetleri ile sipariş iptali yapmak isteyenler, Defacto müşteri hizmetlerine ulaşarak işlem yapabilirler. Telefon, e-posta veya canlı destek gibi farklı iletişim kanallarından herhangi birini kullanarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirler. Sipariş numarası gibi gerekli bilgileri müşteri hizmetleriyle paylaşarak sipariş iptali talebinde bulunabilirler. Müşteri hizmetleri, siparişin durumuna bağlı olarak işlem zamanı ve iade süreci hakkında bilgilendirme yaparlar. Ayrıca, müşterilerin herhangi bir konuda yardıma ihtiyacı olduğunda müşteri hizmetleri hizmetlerinden faydalanmaları önerilir.
Mağazadan Satın Alma İptali
Defacto mağazalarından satın alınan ürünlerin iptal işlemi, mağazaya gidilerek yapılabilir. Mağaza içerisinde görevli olan satış danışmanı, iptal işlemi için gerekli prosedürleri yapacaktır. Satın alınan ürün kutusu açılmamış ve kullanılmamış olmalıdır. Ürünün ambalajı, etiketi ve fişi eksiksiz bir şekilde yanınızda olmalıdır.
İptal işlemi sırasında, satın aldığınız ürünü tanımlayıcı bilgileri sağlamanız gerekmektedir. Bu durum, ürünün teslim edildiği fiş ve ürün kodunu içermektedir. İptal işlemi tamamlandıktan sonra, ödeme iade işlemi gerçekleştirilir. İade işlemi, mağaza çalışanı tarafından gerçekleştirilir.
Bununla birlikte, sadece bazı ürünlerin mağazadan iadesi yapılabilmektedir. Örneğin, iç giyim, mayo, bikini, üst giyim, kaşe, deri ve kürk ürünler mağazadan iade edilememektedir. Bu ürünlerin değişim işlemleri, yine mağaza içerisinde yapılabilmektedir. İade süreci ile ilgili daha fazla bilgi için Defacto’nun müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
İade Süreci
Defacto’dan verilen siparişlerin iade işlemleri yapılabilmesi için belirli şartlar vardır. İade işlemi, ürünün kullanılmamış ve paketi zarar görmemiş olması durumunda gerçekleştirilebilir. İade işlemi için kayıt oluşturulduktan sonraki 14 gün içerisinde gerçekleştirilmelidir. İade işlemi, online olarak ve mağazalar aracılığıyla yapılabilmektedir.
İade işlemi için ilk adım, Defacto müşteri hizmetleri aracılığıyla veya web sitesi üzerinden bir kayıt oluşturulmasıdır. Müşteri temsilcileri, iade süreci hakkında detaylı bilgi sağlamak için müşterilere yardımcı olurlar ve işlemi tamamlamak için gerekli yönlendirmeleri yaparlar.
Ürün iade edilirken, ürün faturası ve iade formu da yanında getirilmelidir. Ürünün mağazada iade edilmesi durumunda, ürünle birlikte faturanın da getirilmesi gerekmektedir. İade işleminin tamamlanmasından sonra, ödeme iadesi gerçekleştirilir. Ödeme iadesi, iadeden sonraki 10 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.
Defacto’dan yapılan alışverişlerin iade işlemi, yukarıda belirtilen şartlara uygun olarak gerçekleştirilmelidir. Siparişlerin iadesi için müşteri hizmetleri ile iletişim kurularak yapılacak işlemlerde dikkat edilmesi gereken hususlar hakkında detaylı bilgi alınmalıdır.
İade Şartları
Defacto mağazası tarafından satın alınan ürünlerin iade edilebilmesi için birtakım şartlar bulunmaktadır. İade edilecek ürünün ilk olarak orijinal ambalajı bozulmamış ve kusursuz bir şekilde geri verilmesi gerekmektedir. Ayrıca ürünün kullanılmamış, yıpranmamış ve orijinal etiketleri ile birlikte geri teslim edilmesi gerekmektedir.
Ürün iadesi için müşterilerin fatura veya teslimat fişi gibi satın alma belgelerini ibraz etmeleri gerekmektedir. Ayrıca ürünün alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade edilmesi gerekmektedir. Bu süre içerisinde iade edilmeyen ürünler kabul edilmemektedir.
Bunun yanı sıra, hijyenik ürünler, iç giyim ürünleri gibi bazı ürünlerin iadesi mümkün değildir. İade işlemi için ayrıca ürünün orijinal faturasının da geri getirilmesi gerekmektedir. İade işleminin gerçekleştirilebilmesi için tüm bu şartların yerine getirilmesi zorunludur.
İade Yöntemleri
Defacto’dan satın aldığınız bir ürünü iade etmek isterseniz, farklı yöntemlerle iade işlemini gerçekleştirebilirsiniz. İlk olarak, ürünü doğrudan bir Defacto mağazasında iade edebilirsiniz. Mağazaya giderek, ürünü orada bulunan satış görevlisine gösterip, iade talebinde bulunmanız yeterli olacaktır. İkinci bir yöntem ise, kargo ile yapılan iade işlemidir. Ürünü kargo firması aracılığıyla Defacto’ya göndererek iade işlemini tamamlayabilirsiniz. İade işleminde kargo ücreti size ait olacaktır. Ürünü orijinal ambalajıyla ve faturasıyla birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürün bedeli ödeme yaptığınız kanala geri ödenecektir.
Uyarılar ve Önemli Bilgiler
Defacto’dan verilen siparişlerin iptali ve iade işlemleri ile ilgili yapılacak işlemlerde dikkat edilmesi gereken bazı hususlar bulunmaktadır. Siparişin iptali için belirli bir süre verilmektedir ve iptal süresi sona erdikten sonra iptal işlemi gerçekleştirilememektedir. Ayrıca, ürün iadesi yapılabilmesi için ürünün kullanılmamış ve zarar görmemiş olması gerekmektedir.
Siparişin iptali ve iade işleminde web sitesi veya müşteri hizmetleri kullanılarak işlem yapılabilir. İade işleminden sonra ödemenin iade süreci belirli bir zaman alabilmektedir. Ürün iadesi yapılabilmesi için ürünün faturası ve iade formunun eksiksiz olarak doldurulması gerekmektedir.
Defacto’dan verilecek siparişlerde öncelikle ürün bilgilerinin dikkatlice incelenmesi gerekmektedir. Ürün iadesi yapmak için belirledikleri süre ve şartlar dahilinde hareket etmek gerekmektedir. Bu hususlara dikkat edilmesi halinde Defacto’dan yapılan sipariş işlemleri sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilebilmektedir.
İptal ve İade Süresi
Defacto mağazasından verilen siparişlerin iptal edilmesi, belirli bir zaman aralığı içinde yapılmalıdır. Sipariş iptali işleminde, ürünlerin kargoya verilmesi ya da mağazadan teslim alınması durumu göz önünde bulundurulmaktadır. Siparişin iptal edilebilmesi için, ürünlerin henüz gönderilmemiş olması veya henüz mağazadan teslim alınmamış olması gerekmektedir. İade sürecinde de belirli bir zaman aralığı bulunmaktadır. İade edilecek ürünlerin kargo ya da mağaza yoluyla iletilmesi durumunda, ürünün teslim edildikten sonraki 14 gün içinde iadesi yapılmalıdır. İade işleminin tamamlanmasından sonra, ödeme iade süreci de belirli bir zaman aralığında gerçekleşmektedir.
Ürünün Durumu
Defacto sipariş iptal ve iade süreci, müşterilerine kolaylık sağlamayı hedefler. Ancak, bir ürünün iade edilmesi veya siparişin iptal edilmesi için belirli kriterlerin karşılanması gereklidir. Sipariş edilen ürünlerin kargodan önce ellerine ulaşması halinde müşterilerimiz, aldıkları ürünleri muhakkak kontrol etmelidirler. Ürün dolapta bekrolarak veya açılmadan kullanılmadan iade edilmelidir. Aynı şekilde, bir ürünün kullanım izleri, lekeleri, kurşun, çizikler, kesikler, vb. hasarlı bir şekilde iade edilmemesi gereklidir. Ürünün durumu kontrol edilmezse iade talepleri kabul edilmeyebilir ve müşteri, ürünü iade edemeyebilir.
Defacto müşterilerinin siparişlerine özel bir önem verir ve doğru şartlar altında siparişlerini sorunsuz bir şekilde iptal edebilirler. Siparişlerin sorunsuz bir şekilde iptal edilebilmesi için, ürünlerin herhangi bir şekilde kullanılmamış ve zarar görmemiş olması gereklidir. Yapılan herhangi bir değişiklikten veya hasardan dolayı iade işlemleri kabul edilmeme ihtimali vardır. Bu nedenle ürünün durumuna dikkat edilmesi ve herhangi bir hasar ya da kusur olmadan iade işlemi yapılan ürünün satışa sunulması hedeflenmektedir. Ürünlerin durumu ile ilgili ayrıntılı bilgi için, müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
Ödeme İadeleri
Defacto’dan iade edilen ürünlerin iade süreci tamamlandıktan sonra ödeme iadesi yapılmaktadır. Ödeme iadesi, iade edilen ürünün durumuna göre ortalama 3-5 iş günü içinde gerçekleştirilir. İade işlemleri, kredi kartı ile yapıldıysa kredi kartına yapılmaktadır. Eğer nakit olarak ödeme yapıldıysa, ürün iade edildikten sonra müşterinin talebi doğrultusunda nakit olarak iade yapılır veya müşteri hesabına aktarılır. Ödeme iadesiyle ilgili herhangi bir sorun yaşanması durumunda müşteri hizmetleri ile iletişime geçilebilir.
