Boyner, online alışverişlerde kalitesi ve güvenilirliğiyle dikkat çekmektedir. Ancak, bazı durumlarda alınan ürünlerin iadesi gerekebilmektedir. Boyner iade süresi, ürünlerin teslim edilmesinden itibaren 14 gün olarak belirlenmiştir. İade işlemleri, ürünün kullanılmamış ve etiketlerin çıkarılmamış olması şartıyla gerçekleştirilmekte ve iade edilecek ürün orijinal ambalajıyla birlikte gönderilmelidir. Ancak, bedensiz ürünlerde (çanta, aksesuar vb.) farklı iade şartları uygulanabilmektedir. İade süresi uzatma işlemleri, belirli koşullar karşılandığında mümkün olabilmektedir. Boyner iade süresi ve şartları hakkında daha detaylı bilgi sahibi olmak için Boyner müşteri destek hattı veya web sitesi üzerinden bilgi alabilirsiniz.
Boyner İade Süresi Nedir?
Boyner online alışverişlerinde iade süresi ürünün teslimat tarihinden itibaren 14 gün olarak belirlenmiştir. Bu süre zarfında ürününüzle ilgili koşulsuz iade talebinde bulunabilirsiniz. Ancak, iade edilecek ürünlerin etiketleri çıkarılmamış ve kullanılmamış olması gerekmektedir. Ayrıca, orijinal ambalajı hasarsız olmalıdır.
Boyner, internet satışına aracılık eden üçüncü taraf firmaların satışlarına müdahale etmediğinden dolayı, iade süresi ve şartları, üçüncü taraf firmaların iade politikalarına tabi olacaktır. Müşterilerin iade prosedürlerini anlamaları ve üçüncü taraf firmaların politikalarını kontrol etmeleri önerilir.
İade Şartları
Boyner, online alışverişlerde müşterilerine kolay ve güvenilir bir iade süreci sunar. İade yapmak istediğiniz ürünlerin belirli şartları yerine getirmesi gerekmektedir. İade edilebilecek ürünler, günün modası, kozmetik ve cilt ürünleri, takı ve saatler gibi kategorilerde bulunur. Ürünlerin orijinal ambalajları, etiketleri ve faturaları ile birlikte iade edilmesi gerekmektedir.
Boyner’den alınan tüm ürünlerin iadesi, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılabilir. Bu süre zarfında iade talebinde bulunmanız gerekmektedir. Boyner, iade sürecinde müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutmaktadır. İade edilen ürünlerin kontrolü, işlemleri hızlandırmak için hemen yapılmaktadır.
Ayrıca, ürünlerin eksiksiz bir şekilde iade edilmesi gerekmektedir. Eğer ürünlerde herhangi bir hasar, kullanım izi veya eksiklik tespit edilirse iade işlemi gerçekleştirilmeyebilir. Boyner, iade sürecinde sorunsuz bir işlem için gereklilikleri müşterilerine sunar.
Hangi Ürünler İade Edilebilir?
Boyner’den yapılan alışverişlerde, bedensiz ya da defolu ürünler haricinde tüm ürünler iade edilebilir. Ürün ambalajı açılmamış olmalı, ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve üzerindeki etiketler yerli yerinde durmalıdır. Ayrıca, ürün teslimatı tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade işlemi gerçekleştirilmelidir. İade işlemi için, siparişinizi online olarak verdiyseniz sipariş yönetim sayfasından, Boyner mağazalarından birinde aldıysanız ilgili mağazaya başvurarak işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.
Bazı ürünler ise iade edilemez. Bunlar, kişisel kullanım ürünleri (örneğin kulaklık veya iç çamaşırı), kitap, kopyalanabilir yazılımlar, elektronik veri depolama ürünleri (örneğin flash bellekler, hafıza kartları), hızlı bozulabilecek ürünler (örneğin taze gıda, çiçek), tek kullanımlık ürünler (örneğin kozmetik ürünler) gibi ürünlerdir. Hatalı alım sonucu satın alınan ürünler de iade edilemez.
Ayrıca bazı ürünlerin iade şartları farklıdır. Örneğin, mobilya ürünleri, bazı elektronik cihazlar veya aksesuarları için iade şartları ürün açıklamalarında belirtilmektedir. Lütfen ürün açıklamalarını detaylı şekilde inceleyerek iade süreci hakkında gerekli bilgilendirmeleri alınız.
- İade işlemi gerçekleştirilebilen ürünler: Ambalajı açılmamış, kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal etiketleri ile birlikte teslim alınan ürünler
- İade işlemi gerçekleştirilemeyen ürünler: Kişisel kullanım ürünleri, kitap, kopyalanabilir yazılımlar, elektronik veri depolama ürünleri, taze gıda, çiçek, tek kullanımlık ürünler, hatalı alım sonucu satın alınan ürünler
Bedensiz Ürünler
Boyner’den online alışveriş yaptığınızda bedensiz ürünlerin iade süreçleri ve şartları hakkında bilgi edinmeniz önemlidir. Bedensiz ürünler arasında aksesuar, çanta, kozmetik ürünleri gibi ürünler yer alır. Bu ürünlerin iade sürecinde Boyner’den yüzde yüz para iadesi alabilirsiniz. Ürünlerin iade edilebilmesi için orijinal ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemesi gerekmektedir. Ürünlerin etiketleri sökülmemiş ve orijinal faturası ile birlikte iade edilmelidir. Bedensiz ürünlerin iade işlemleri için Boyner müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilir ve iade formu doldurarak, belirtildiği şekilde kargo ile iade edebilirsiniz.
Defolu Ürünler
Eğer aldığınız üründe bir defo fark ederseniz, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Defolu ürünlerde kargo ücreti Boyner tarafından ödenir. İade işlemi için ürünün muhafaza edildiği orijinal ambalajıyla birlikte faturası ile birlikte Boyner’e gönderilmesi gereklidir. Ürünün iadesi onaylandığında geri ödeme işlemi yapılır.
İade etmek istediğiniz defolu ürünlerin iade şartlarının yerine getirilmesi gereklidir. Üründe kusur sizin hatanızdan kaynaklıysa iade işlemi gerçekleştirilemeyecektir. Üründeki kusurun tespiti için kusurun resimlerinin alınması gereklidir. Aksi durumda iade talebi onaylanmayacaktır.
Eğer defolu ürün, satın alınan üründen farklı bir ürün gönderimi sonucu oluştuysa, Boyner müşteri hizmetleri ekiplerine ulaşarak ürün değişimi talebinde bulunabilirsiniz. Müşteri hizmetleri ekibi talebinizi kaydedecek ve sizin için yeni ürünü hazırlayarak adresinize gönderecektir.
İade İşlemleri Nasıl Yapılır?
Boyner’den aldığınız ürünleri iade etmek istediğinizde, online olarak müşteri hizmetleriyle irtibata geçerek iade sürecini başlatabilirsiniz. İlk adım olarak, Boyner’in resmi web sitesinde yer alan “İade ve Değişim” bölümünden iade formunu indirin ve doldurun. Daha sonra, iade etmek istediğiniz ürünleri Boyner’in belirlediği adrese gönderin. İade kargo ücreti Boyner tarafından karşılanmaktadır.
Ayrıca, online hesabınızda da iade işlemi gerçekleştirebilirsiniz. İade işlemini gerçekleştirmek için, hesabınızın “Siparişlerim” bölümüne girin ve iade talebi oluşturun. İade talebiniz kabul edildikten sonra, ürünleri Boyner’in belirlediği adrese kargo ile göndermeniz gerekmektedir.
İade işlemlerinin hızlı ve sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesi için, ürünleri kullanmadan önce etiketlerini ve ambalajlarını saklamanız gerekmektedir. Aksi takdirde ürünlerin iade sürecinde kabul edilmeme ihtimali vardır.
İade işlemleri, ürün teslim alındıktan sonra en geç 14 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. İade işlemi tamamlandıktan sonra, iade tutarı kredi kartınıza veya banka hesabınıza yatırılmaktadır.
Boyner’in iade işlemleri ile ilgili daha detaylı bilgi almak için, müşteri hizmetleriyle irtibata geçebilir veya resmi web sitesinde yer alan “İade ve Değişim” bölümünü inceleyebilirsiniz.
İade Formu Doldurma
Boyner’den alınan ürünlerin iade işlemlerinde, iade formu doldurulması gerekmektedir. İade formu, Boyner’in web sitesinde bulunabilir ve çevrimiçi olarak doldurulabilir. İade formu doldurulurken, müşteri bilgileri, ürün bilgileri, iade nedeni gibi bilgilerin eksiksiz bir şekilde girilmesi gerekmektedir.
İade formunda, müşterinin adı, soyadı, adres bilgileri, e-posta adresi ve telefon numarası gibi kişisel bilgilerin yanı sıra, ürünün adı, kodu ve sipariş numarası gibi ürün bilgileri de yer almaktadır.
İade nedeni kısmında ise, müşteri ürünün neden iade edildiği hakkında bir açıklama yapabilir. Bu bölüme açıklayıcı bir yazı eklemek, iade işlemi için daha hızlı ve kolay bir süreç sağlayacaktır.
İade formunun tamamlanmasıyla birlikte, müşteri ürünü Boyner’e iade edebilir. İade formu, ürün ile birlikte gönderilmelidir. İade işlemi, Boyner’in ürünü teslim almasıyla başlatılır ve ürünün iade şartlarına uygun olduğunun tespit edilmesiyle tamamlanır.
İade Kargo Gönderimi
Boyner’den yapılan alışverişlerde iade işlemi gerçekleştirilirken, ürünlerin hangi kargo şirketiyle gönderileceği de önemlidir. İade gönderimi için tercih edilebilecek kargo şirketleri genellikle Aras Kargo, MNG Kargo veya Yurtiçi Kargo’dur. Bu kargo şirketleri iade sürecinde güvenilir ve hızlı hizmet sunmaktadır.
İade edilen ürünlerin nereye gönderileceği ise önemli bir konudur. İadenin gerçekleştirileceği adrese ait bilgileri iade formunda belirtmek gereklidir. İade gönderileri Boyner Depo adresine yapılmalıdır. Adres bilgileri iade formunda belirtilmekte olup kargo şirketi tarafından teslim alınacaktır.
İade gönderimi sırasında dikkat edilmesi gereken diğer bir nokta ise paketin içinde mutlaka iade formunun yer almasıdır. Ayrıca ürünlerin orijinal ambalajında ve kullanılmamış olması iade işleminin sorunsuz şekilde tamamlanabilmesi için önemli bir detaydır.
İade Süresi Uzatma İşlemleri
Boyner online alışverişlerinde müşterilerin iade süresi 14 gün olarak belirlenmiştir. Ancak bazı durumlarda iade süresi uzatılabilir. İade süresi uzatma işlemleri, Boyner müşteri hizmetleri tarafından değerlendirilir ve onaylanır.
Eğer iade süresi bitimine yakın bir tarihte, ürün iade etme işleminde bir aksilik yaşanırsa, müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iade süresi uzatma talebinde bulunulabilir. Bu durumda, müşteri hizmetleri yetkilileri, duruma göre farklı bir süre belirleyebilir ya da mevcut süreyi 14 gün daha uzatabilir.
İade süresi uzatma işlemleri için müşterilerin sipariş numarası, ürün adı ve ürün kodu gibi bilgileri müşteri hizmetleriyle paylaşmaları gerekmektedir. Böylece müşteri hizmetleri yetkilileri, uzatma talebini kısa sürede işleme alabilirler.
Teknik Sorunlar ve Destek
Online alışveriş yaparken teknik sorunlarla karşılaşmak kaçınılmazdır. Boyner, böyle durumlara karşı müşterilerine destek hizmetleri sunmaktadır. Sipariş verme sırasında sıkışmalar yaşanabilir veya hesap oturumunu açmakta sorunlar oluşabilir. Bu gibi durumlarda çözüm için Boyner canlı destek hattı veya teknik destek hattı aracılığıyla müşterileriyle iletişime geçebilir. Boyner ayrıca, web sitesinde teknik sorunların çözülmesine yardımcı olacak bir de Sıkça Sorulan Sorular (SSS) bölümü bulundurmaktadır.
Eğer bir siparişte farklı bir ürün veya yanlış bir beden seçtiyseniz, iade süreci başlatabilirsiniz. İade işlemi ile ilgili olarak, Boyner web sitesindeki Sıkça Sorulan Sorular (SSS) bölümünü inceleyebilirsiniz veya canlı destek hattını arayarak detaylı bilgi alabilirsiniz. Boyner, müşteri memnuniyetini ön plana çıkararak her türlü teknik sorun ve iade işlemlerinde müşterilerine destek olmaktadır.
Canlı Destek Hattı
Boyner online alışverişlerinde sorun yaşamanız durumunda canlı destek hattı çok faydalı bir kaynak olabilir. Canlı destek hattına ulaşmak için Boyner resmi web sitesine gidin ve sağ alt köşede bulunan “Sorularınız İçin” butonuna tıklayın. Canlı destek hattını kullanarak, sorularınızı anında bir müşteri temsilcisine yönlendirebilir ve hızlı bir çözüm sağlayabilirsiniz. Ayrıca, canlı destek hattı üzerinden alışveriş yaparken sorularınızı da sorabilirsiniz. Farklı bir seçenek olarak, Boyner’in resmi sosyal medya hesaplarından da canlı destek hattına ulaşabilirsiniz.
Teknik Destek Hattı
Boyner’den online alışveriş yaparken teknik sorunlar yaşayabilirsiniz. Bu durumda yapmanız gereken en önemli adım, Boyner’in teknik destek hattını aramaktır. Teknik destek hattı numaralarına Boyner’in resmi web sitesinden ulaşabilirsiniz. Aradığınızda, öncelikle size verilen seçeneklerden sorununuzu en iyi şekilde yansıtanı seçmelisiniz. Daha sonra, çağrınız otomatik olarak bir müşteri temsilcisine aktarılacaktır. Müşteri temsilciniz size sorununuzu çözmek için gerekli yöntemleri anlatacak ve size yardımcı olmak için ellerinden geleni yapacaklardır. Teknik destek hattını aramadan önce, sorununuzu mümkün olduğunca ayrıntılı bir şekilde tanımlamanızı ve müşteri temsilcisine doğru yönlendirmesini sağlamanızı öneririz.
