Epttavm’da yapılan alışverişlerde ürün iadesi yapmak oldukça kolaydır. İade işlemleri, Epttavm hesabınıza giriş yaparak “Hesabım” bölümündeki “Siparişlerim” sekmesi altından gerçekleştirilebilir. İade yapmak istediğiniz ürünün üzerine tıklayarak, daha sonra “İade Et” butonuna tıklayarak iade talebinizi oluşturabilirsiniz. Ardından, iade talebinizin sebebini seçerek ve istediğiniz bir alternatif belirterek işlemi tamamlayabilirsiniz.
Ayrıca, iade sürecinin takibi için de aynı sekmeden “İade Takibi” butonuna tıklayarak iade talebinizin durumunu ve ilgili bilgileri izleyebilirsiniz. Epttavm iade politikasına göre, ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. İade edeceğiniz ürünlerin, kutusu, ambalajı ve içeriği eksiksiz olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
İade işlemlerinde, satın alma işlemi sırasında kullanılan ödeme yöntemine göre para iadesi yapılır. Eğer kredi kartı ile ödeme yapılmışsa iade tutarı, kredi kartınıza, Havale veya EFT ile ödeme yapılmışsa da havale/eft hesabınıza 7-10 iş günü içinde aktarılır.
Epttavm İade Süreci
Epttavm’da ürün iade işlemleri oldukça basittir. İade işlemlerini yapmak için müşterilerin siteye girmesi ve “Hesabım” kısmından “Siparişlerim” bölümüne gitmeleri gerekmektedir. Burada iade etmek istedikleri ürünü seçip neden iade ettiklerini belirtmeleri gerekmektedir. İade talepleri ardından Epttavm tarafından incelenir ve onaylanması durumunda, müşterilere bilgilendirme e-postası gönderilir.
Epttavm’dan yapılan alışverişlerde ürün iade işlemleri maksimum 14 gün içinde yapılabilir. Ürünün orijinal ambalajı, faturası, garanti belgesi, kullanım kılavuzu, aksesuarları ve diğer tüm malzemelerinin eksiksiz olarak iade edilmesi gerekmektedir. İade talep edilen ürünün hasarlı ya da kullanılmış olması durumunda iade işlemi kabul edilmemektedir.
Epttavm müşterileri iade talebinde bulunurken birkaç adımı izlemeleri gerekmektedir:
- Ürünlerin “Siparişlerim” bölüminden seçilmesi
- İade etmek istenilen ürünlerin işaretlenmesi
- Neden iade edildiğinin belirtilmesi
- “Gönder” butonuna tıklanması ve talebin tamamlanması
Bu adımların tamamlanmasından sonra, müşterilerin iade talepleri Epttavm tarafından incelenmeye alınır ve onaylanması durumunda müşterilere bilgilendirme e-postası gönderilir. Müşterilerin para iadesi yapılırken, iade işlemi gerçekleşen kartın hesap hareketleri takip edilerek yapılmaktadır.
Epttavm İade Şartları
Epttavm üzerinden yapılan alışverişlerde müşteriler, bazı durumlarda aldıkları ürünleri iade etmek isteyebilirler. Bu durumda, Epttavm iade şartlarına uygun olarak iade işlemlerini gerçekleştirebilirler. İade edilebilecek ürünlerin listesi şu şekildedir:
| Ürünler | İade Şartları |
|---|---|
| Tekstil ve giyim ürünleri | Etiketleri koparılmamış, kullanılmamış, yıkanmamış halleriyle iade yapılabilir. |
| Aksesuarlar, kozmetik, kişisel bakım ürünleri | Orjinal paketi açılmamış halleriyle iade yapılabilir. |
| Elektronik ve beyaz eşya ürünleri | Garanti belgesi ve orijinal kutusuyla iade yapılabilir. |
Epttavm’da iade etmenin mümkün olmadığı ürünler de bulunmaktadır. Bunlar ise şu şekildedir:
- Tüketici tarafından kullanılan, deforme olan, zarar gören ürünler
- Hijyen ve sağlık açısından risk oluşturan ürünler (makyaj malzemeleri, kulaklık vb.)
- Dijital içerikler (film, müzik vb.)
Ayrıca, iade işlemlerinde orijinal fatura da talep edilebilmektedir. Müşterilerin iade işlemlerini gerçekleştirmeden önce iade şartlarını dikkatlice okumaları ve ürünleri iade şartlarına uygun bir şekilde hazırlamaları önemlidir.
İade Edilemeyen Ürünler
Epttavm’da iade edilemeyen ürünlerin bazı özellikleri bulunmaktadır ve bu ürünlere ilişkin birkaç örnek aşağıda listelenmiştir:
- Kullanılmış ürünler
- Tüketilemeyen ve son kullanma tarihi geçen ürünler
- Kozmetik ürünler
- Kulaklık ve kişisel hijyen ürünleri (diş fırçası, traş bıçağı, jilet vb.)
- Hazırlanan dijital ürünler
- Hızlı bozulan veya kırılan ürünler
- Özel sipariş ve özel yapılmış ürünler
- Bilgisayar programları ve yazılımları (cd, dvd vb.)
- İndirimli ürünler
Bununla birlikte, ürünlerin iade edilebilirliği hakkında daha fazla bilgi için, Epttavm müşteri hizmetleri ile iletişime geçmek önemlidir.
Hijyen ve Sağlık Açısından Risk Oluşturan Ürünler
Epttavm’dan satın aldığınız ürünlerde hijyen ve sağlık açısından risk oluşturan ürünlerin iadesi için ayrı bir süreç uygulanmaktadır. Bu ürünlerde, ürünü açtığınızda kullanımına bağlı olarak hijyen problemleri oluşabileceğinden, iade işlemleri farklı bir şekilde yürütülmektedir.
Bu tür ürünler arasında; kişisel bakım ürünleri, kozmetik ürünler, iç giyim ürünleri, yastık, yorgan, vb. tekstil ürünleri yer almaktadır. Eğer bu ürünlerin paketi açılmış, kullanılmış ya da ambalajı zarar görmüş ise iade işlemi gerçekleştirilemez.
Eğer paket açılmamış ise, sağlık açısından risk teşkil etmeyecek şekilde yürütülen özel bir prosedür ile iade yapmanız mümkündür. Ürünü, kutusunu bozmadan, özenli bir şekilde paketleyip, iade talebinizi ilgili birime iletebilirsiniz.
Bunun için sitenin “Hesabım” bölümünde yer alan “İade Taleplerim” kısmına girerek, almak istediğiniz ürün hakkında detaylı bilgi ve açıklama yaparak, iade talebinizi oluşturabilirsiniz. İade talebi sonrası, Epttavm yetkilileri tarafından geri dönüş yapılacak ve özel prosedürlere uygun şekilde iade işlemleriniz tamamlanacaktır.
Bilgisayar Yazılımı ve Programları
Epttavm’dan satın aldığınız bilgisayar yazılımı ve programlarında iade işlemi yapmak istiyorsanız, öncelikle ürün iade şartlarını gözden geçirmeniz gerekmektedir. Programın açılmamış ve kullanılmamış olması, orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte iade edilmesi gerekmektedir.
Bu şartları sağladıktan sonra, ürünün iade işlemi için Epttavm müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz gerekiyor. Müşteri hizmetleri size iade talebi açmanız için yönlendirmeler yapacaktır.
Ayrıca bazı programlar, kutunun açılması veya kullanılmaya başlanması durumunda iade edilemeyen ürünler arasında yer almaktadır. Bu ürünlerin iade işlemleri yapılırken dikkatli olunması gerekmektedir.
İade işlemi onaylandıktan sonra, ürününüzü paketleyip Epttavm tarafından belirlenen kargo şirketiyle iade etmeniz gerekmektedir. Kargo takip numaranızı kaybetmemeye dikkat edin.
İade ve Değişim İşlemlerinde Dikkat Edilmesi Gerekenler
Epttavm üzerinden yapılan alışverişlerde ürün iade veya değişim işlemleri ile ilgili olarak dikkat edilmesi gereken birkaç önemli husus mevcuttur. İade veya değişim yapmadan önce ürünün kutusu, ambalajı, aksesuarları ve faturası eksiksiz bir şekilde muhafaza edilmeli ve iade/değişim talep formu mutlaka doldurulmalıdır. Ayrıca ürünün orijinal durumunda olması da önemlidir. Özellikle kıyafet ve ayakkabı gibi giyilebilir ürünlerde kullanılmış veya yıpranmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Ürünün iade süresi ise fatura tarihinden itibaren 14 gün içinde gerçekleştirilmelidir.
Bunların yanı sıra, iade veya değişim talep ederken ürünlerin iade şartlarına uygun olup olmadığı kontrol edilmelidir. Bazı ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Özellikle hijyen ve sağlık açısından risk oluşturan ürünler, yeniden kullanılamayacak duruma gelmiş veya kişiye özel hazırlanmış ürünler iade edilememektedir.
Ayrıca, ürün değişimi yaparken o ürünün stokta olup olmadığının kontrol edilmesi gerekmektedir. Çünkü değiştirilecek olan ürünün stokta olmaması durumunda değişim işlemi gerçekleşmeyebilir.
Epttavm İade Takibi
Epttavm üzerinden yapılan iade işlemleri sonucunda para iadesi ve ürün değişim işlemleri gerçekleştirilmektedir. İade süreci sonrasında ise müşterilerin takip etmesi gereken bir süreç yer almaktadır. Epttavm üyeleri, “Hesabım” bölümünde yer alan “İade ve İptal İşlemleri” bölümüne girerek iade taleplerinin durumunu takip edebilirler. Bu bölümde talebin hangi aşamada olduğu, işlemin onaylanıp onaylanmadığı gibi bilgilere erişebilirsiniz.
Eğer tarafınıza bir para iadesi yapılacaksa, iade işlemi sürecinde hesabınızda yer alan iade ücreti de takip edilebilir. Ayrıca, iade süreci sonucunda para iadesi yapıldığında hesabınıza tanımlanan tutarın kullanımını da takip edebilirsiniz.
Ürün değişimi durumlarında ise, değişim talebiniz onaylanırsa, yeni ürünün gönderim işlemi de yine “Hesabım” bölümünde yer alan “Siparişlerim” bölümünden takip edilebilir.
Epttavm iade işlemlerinin takibinde dikkat edilmesi gereken hususlardan birisi de sürecin işleyişi ile ilgili olarak müşteri hizmetleri ile iletişim kurmak olacaktır. Herhangi bir sorunuz veya iade işlemi ile ilgili herhangi bir durumda, Canlı Destek hizmetinden faydalanarak kolayca çözüm üretebilirsiniz.
İade Talebi Durumunu Sorgulama
Epttavm üzerinden gerçekleştirdiğiniz iade taleplerinin hangi aşamada olduğunu sorgulamak isteyebilirsiniz. Bu işlem oldukça basit bir şekilde gerçekleştirilebilir. İlk olarak, Epttavm hesabınıza giriş yapmanız gerekmektedir. Hesabınıza giriş yaptıktan sonra, sayfanın üst kısmında yer alan “Hesabım” sekmesine tıklamanız gerekmektedir. Ardından, açılan menüde yer alan “Siparişlerim” seçeneğine tıklamanız gerekmektedir.
Bu sayfada, Epttavm üzerinden gerçekleştirdiğiniz tüm siparişlerinizi görebilirsiniz. İade talebinizin durumunu öğrenmek için, ilgili siparişin yanında yer alan “Detaylar” butonuna tıklamanız gerekmektedir. Bu butona tıkladıktan sonra, siparişiniz ile ilgili detaylı bilgilere erişebilir ve iade talebinizin hangi aşamada olduğunu öğrenebilirsiniz.
Eğer iade talebiniz onaylanmış ise, ilgili tutarın hesabınıza ne zaman yatırılacağını öğrenmek için “Para İadelerim” sayfasına göz atabilirsiniz. Bu sayfada, iade taleplerinizle ilgili tüm bilgileri görüntüleyebilirsiniz.
Para İadesi Takibi
Epttavm’dan yapılan alışverişlerde iade işlemleri tamamlandıktan sonra para iadesi yapılır. Para iadesi, iade işleminin onaylanmasından sonraki 3-5 iş günü içinde gerçekleştirilir. Para iadesi işlemi, müşterinin kredi kartına, banka hesabına veya Epttavm cüzdanına yapılır. Para iadesi takibi için Epttavm’in web sitesinde yer alan “Siparişlerim” bölümüne giriş yapılması gerekmektedir. Bu bölümde, iade edilen ürüne ait sipariş numarası seçildikten sonra, para iadesi işlemi hakkında detaylı bilgi alınabilir.
Epttavm İade Politikası
Epttavm’da satın alınan ürünlere, ürünün teslimatından itibaren 14 gün içinde iade edilebilir. İade edilecek ürünler, ambalajı açılmamış, kullanılmamış, bozulmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır. İade işlemleri yapılırken, iade sebebi belirtilmeli ve iade formu doldurulmalıdır.
Eğer iade sebebi ürünün kusurlu olması ise, ürünün faturası veya sipariş numarası yanında tam bir açıklama belirtilmelidir. Kusurlu ürünlerin iadesi için gereken araştırmalar yapıldıktan sonra müşteriye geri dönüş sağlanacaktır. İade edilen ürünlerin, Epttavm tarafından kontrol edilip onaylandıktan sonra iade işlemi gerçekleştirilmektedir.
Epttavm iade politikası kapsamında, iade edilen ürünlerin bedeli ödeme yapılan yönteme geri ödenmektedir. Kredi kartı ile ödeme yapılan ürünlerin iadesi ortalama 3-5 iş günü içinde gerçekleştirilirken, havale ile yapılan ödemelerde iade süresi ortalama 5-10 iş günü kadar olabilmektedir.
Öte yandan, bazı ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Bu ürünler hastalık bulaştırabilecek hijyenik ürünler, ürünleri hemen tüketilmesi gereken gıdalar, cep telefonu şarj cihazları, gıda takviyeleri ve ilaçlar gibi ürünlerdir.
Epttavm, müşteri memnuniyetine önem veren bir firma olduğu için, iade politikasını sürekli olarak gözden geçirerek geliştirmektedir. Böylece müşterilerine daha iyi bir hizmet sunmayı amaçlamaktadır.
Özel Gün İadeleri
Epttavm, özel günlerde müşterilerine özel iade politikası sunar. Bayram ve yılbaşı gibi özel günlerde satın alınan ürünlerde iade süreci 15 güne kadar uzatılabilir. Ayrıca, ürünlerdeki hasar, kullanım veya yanlışlık gibi durumlar için özel iade imkanı sunulabilir.
Özel gün iadeleri için belirlenen süre ve şartlar, ürüne göre değişiklik gösterebilir. Bu nedenle, satın aldığınız ürünün iade politikasını önceden incelemeniz önerilir.
Ayrıca, Epttavm müşteri hizmetleri her zaman özel günlerde iade işlemlerinde yardımcı olmaktadır. İade veya değişim talepleriniz için müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
Mağaza İade ve Değişim Politikaları
Epttavm’da satılan mağaza ürünlerinde iade ve değişim politikaları mağaza tarafından belirlenmektedir. Ürünün iade edilebilir olması durumunda, mağaza iade ya da değişim sürecini başlatır. Mağaza ürünlerinde iade ve değişim için genel olarak 15 gün süre verilmektedir. İade ya da değişim talebi için ürünün orijinal faturası ve ambalajının da muhafaza edilmesi gerekmektedir. Mağazaların iade ya da değişim politikaları ürün kategorilerine göre değişiklik gösterebilir. Bazı mağazalar, elektronik ürünlerde iade ya da değişim süresini daha fazla olabilmektedir. Ayrıca, mağazaların iade ve değişim işlemlerinde belirli şartlar da yer alabilir, bu nedenle ürünü iade etmeden önce ilgili mağazanın şartlarını okumak önemlidir.
